Sistemas de Informação

A Instituição vive sempre numa relação com o seu ambiente externo que não pode ignorar: enquadramento político, tecnológico, económico e social. O vector político apresenta o seu condicionamento legal que dita normas e regras de operacionalidade e no plano tecnológico as instituições são influenciadas pela aparição de novas soluções e inovações que sugerem sempre um apelo subjectivo de modernidade e de competitividade que nem sempre é efectivo. Claro que o ciclo económico e social condiciona a actividade empresarial e todo o seu relacionamento com o mercado. Assim sendo, o seu ambiente interno deve ter a flexibilidade de adaptação e de resposta em particular os seus recursos humanos, mas também o seu sistema de informação e tecnologias de suporte. Reforça-se assim esta metáfora de urbanismo e de ecologia dos sistemas neste difícil processo de sustentabilidade das instituições devidamente flexíveis, modernas e competitivas face a um ambiente globalizado.

É fundamental perceber a qualidade da informação nos diferentes factores que a compõe e ter consciência do valor da informação em contexto empresarial e educativo. Os sistemas de informação têm a missão de integrar organizadamente diferentes procedimentos que facilitem o controlo e o governo das organizações com ou sem fins lucrativos. As tecnologias dão um fortíssimo apoio, em particular, na resolução de problemas de natureza mais algorítmica do que heurística pelo que as áreas de controlo estão mais desenvolvidas do que as de apoio à decisão. Devemos lembrar que antes das tecnologias já tínhamos sistemas de informação e que graças a eles foi possível o desenvolvimento humano e social ao longo da história. Por vezes, encontramos na publicidade e no meio empresarial do sector expressões como «sistemas integrados de gestão empresarial».

A constante evolução tecnológica e a permanente alteração das necessidades das organizações tem conduzido a avultados investimentos em tecnologias sem o devido retorno, ou sob uma óptica e uma política adequada e integrada para os sistemas de informação de acordo com objectivos estratégicos superiormente definidos.

Esta problemática poderá ter diferentes abordagens, sendo típica a referência à pirâmide organizacional de Anthony com os níveis operacional, táctico e estratégico. Estes níveis, da base para o topo, proporcionam uma visão dos subsistemas de informação:

• Operacional:

  Sistema de processamento de dados;

• Táctico (em parte também o operacional):

  Sistema de Informação para a Gestão;

• Estratégico:

  Sistemas Periciais

  Sistemas de Suporte à Decisão

  Sistemas de Apoio a Executivos